Política de reembolso
Derecho a retracto (10 días). En compras por internet puedes arrepentirte dentro de los 10 días desde que recibes el producto, sin dar explicaciones. Puedes abrir la caja y revisar la pieza: lo que no puede haber pasado es que la instales o la uses en el vehículo, y el producto no puede venir con daños atribuibles a ti. Hay que devolver los elementos originales del embalaje en buen estado: caja, etiquetas, certificados y protecciones.
Te devolvemos todo lo que pagaste, incluido el costo de envío, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 45 días desde que nos avisas; en la práctica, dentro de 10 días hábiles desde que recibimos el producto.
Cuando el retracto se ejerza por simple arrepentimiento, deberás hacer llegar el producto a la dirección que te informemos y asumirás directamente el costo de ese envío. Ese costo no se descuenta del reembolso: Comercial NG Repuestos SpA restituye íntegramente las sumas pagadas en la compra, incluido el despacho originalmente cobrado.
Si hay una falla, un error en el producto enviado, una incompatibilidad imputable a información que nosotros entregamos, o daño en el transporte, la devolución no tiene costo para ti: coordinamos y pagamos el retiro.
Cuándo paga cada uno, en una línea:
| Situación | Flete de vuelta |
|---|---|
| Te arrepentiste (retracto) | Lo paga el comprador |
| Mandamos la pieza equivocada | Lo paga NG PARTS |
| La pieza vino fallada (garantía legal) | Lo paga NG PARTS |
| Llegó dañada en el transporte | Lo paga NG PARTS |
Cuándo no procede el derecho a retracto. No procede respecto de repuestos que, por haber sido instalados o utilizados más allá de su inspección, no puedan volver a comercializarse en las condiciones originalmente ofrecidas. Es el caso típico de pastillas, discos, tambores, balatas y filtros que se montaron en el vehículo y quedaron marcados, rozados o contaminados. Si solo presentaste la pieza en el vehículo y la retiraste intacta, el retracto sigue vigente.
Esta exclusión no afecta la garantía legal cuando corresponda. Si el producto tiene una falla, tus derechos de garantía siguen intactos aunque lo hayas instalado.
Te pedimos verificar la compatibilidad antes de instalar.
Si no calza. Verificamos la compatibilidad con tu camioneta antes de despachar. Si aun así el producto no corresponde a tu vehículo por un error nuestro, el cambio o la devolución no tienen costo para ti, incluido el envío.
Garantía legal (6 meses). Si el producto tiene una falla de fabricación, dentro de los 6 meses desde que lo recibes puedes elegir entre cambio, reparación o devolución de lo pagado. La garantía no cubre desgaste normal (las pastillas y balatas se gastan con el uso) ni daños por instalación incorrecta.
Producto dañado en el transporte. Para facilitar la investigación y permitirnos gestionar oportunamente el reclamo con la empresa de transporte, te recomendamos informarnos los daños visibles dentro de las primeras 48 horas, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Este plazo es únicamente operativo y no limita la garantía legal ni otros derechos establecidos por la Ley 19.496.
Cómo pedir una devolución. Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido. Una vez recibida la solicitud, te informamos las instrucciones y la dirección correspondiente para efectuar la devolución.
Reembolsos. Se hacen al mismo medio de pago, dentro de los 10 días hábiles desde que recibimos el producto. El tiempo en que aparece en tu cuenta depende de tu banco o de Mercado Pago.